新疆天池景区多举措提升旅游服务质量迎旅游旺季
新疆天池景区多举措提升旅游服务质量迎旅游旺季
 日期:2019-03-16  总浏览: 21321

近日,新疆天池景区举办文明执法礼仪培训,近40名执法工作人员参加了培训,掀起了又一轮迎旅游旺季提升服务质量大培训。为迎接旅游旺季到来,天山天池通过多项举措抓管理提升服务质量,为游客提供优质满意的服务,笑迎八方游客的到来。

落实市场准入制度。按照《天山天池风景名胜区保护管理条例》建立景区市场准入制度,与各经营企业、网点、摊位等签订《经营合同》,规范和约束经营人员在景区的经营行为,严格规范审批程序,严把审批关,认真做好企业、经营户相关经营行为和景区从业证的审批,确保监管到位。

强化素质提升。利用冬季旅游淡季开展干部职工集中培训、岗前上岗培训和旅游旺季强化培训机制,“按照全员参与,分类别、分层次、”原则,循序渐进,有效提高天池景区干部职工、旅游从业人员服务水平和综合素质。

推进标准化建设。结合景区实际,完善标准化工作评价、考核体系,做好旅游、服务业标准实施工作,牢固树立“不让每一位游客受委屈”的服务理念,以更加规范、优质、文明服务赢得游客的满意,促服务质量的提高。

开展创评活动。在景区服务一线窗口广泛开展“优质服务明星”、“文明讲解员”、“文明诚信经营户”、“文明保洁员”等文明系列评选活动和岗位技能大赛活动,达到以“评”、以“赛”促服务质量提升的目的。

拓宽信息平台。开通了“4008706110”客服热线,在游客集散中心设立免费咨询台、在室内LED大屏上及时发布景区天气预报、景区活动节目预告等;借助天池门户网站、大美新疆天山天池微博、天山天池微信,进一步加大景区旅游公益宣传力度。

持续改进。通过向广大游客发放游客满意度测评表和征求意见表,及时掌握景区旅游服务水平情况,做到发现问题及时整改,不断提升旅游服务水平。

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